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出行服務(wù)
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    為進(jìn)一步加強(qiáng)高速公路管理水平,發(fā)揮高速公路路網(wǎng)功能,加強(qiáng)管理者與高速公路用戶之間的交流與聯(lián)系,全面提升服務(wù)質(zhì)量,安徽省交通控股集團(tuán)有限公司率先在全省建立起高速公路客戶服務(wù)系統(tǒng),并于2005年9月1日在全省高速公路同步開通96566免費(fèi)服務(wù)熱線,提供24小時服務(wù),用戶可以通過電話獲取入網(wǎng)的高速公路路況等相關(guān)資訊信息。
  客戶服務(wù)系統(tǒng)提供的基本服務(wù)包括:路況發(fā)布、互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布、救援清障、投訴咨詢。此外,客戶服務(wù)中心還將不斷完善系統(tǒng)服務(wù)項目和功能,以更好地滿足和服務(wù)于高速公路用戶的需要。

  安徽高速在大服務(wù)的理念下堅持開展“滿意在高速”活動,客戶服務(wù)中心與交通電臺合作,實(shí)時播報交通路況,為南來北往的車流構(gòu)筑全天候的高速公路交通信息平臺。

  為了使每一位撥打熱線的客戶都能得到準(zhǔn)確、及時、可信的答復(fù),96566客戶服務(wù)中心工作人員實(shí)行四班二運(yùn)轉(zhuǎn)24小時值守,并力爭在接聽后1分鐘內(nèi)給予用戶最準(zhǔn)確的回復(fù)。96566的開通,讓行駛在安徽高速公路上的車主真切體會到了高速公路的安全、便捷。
  

    注:在安徽省外撥打96566請加撥區(qū)號0551。


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